1868熱線電話是入境事務處協助在外香港居民小組設立的24小時熱線，為身處外地的香港居民提供緊急協助。巿民現除可撥打 (852)1868外，亦可透過入境處流動應用程式內的新功能以網絡數據致電1868熱線求助。
巿民可透過Apple App Store、Google Play、華為AppGallery或入境處網頁免費下載入境處流動應用程式。安裝後即可使用網絡數據電話致電1868熱線。
用戶可於平台免費下載入境處流動應用程式。雖然應用程式是免費的，但以網絡數據致電1868熱線或接聽本處回電時，用戶或須向流動網絡服務供應商繳付使用數據的費用。該等費用在以漫遊數據模式使用本熱線服務時或會十分昂貴。用戶有責任決定應是否關上你流動裝置上的「數據漫遊」選項。
發生1868熱線網絡數據電話無法啟動或接通的問題時，請嘗試執行以下操作：
- 將入境處流動應用程式升級至最新版本；或
- 將流動裝置作業系統升級至最新版本 (iOS 用家須在「設定」->「私隱」->「本地網絡」內允許入境處流動應用程式的權限)；或
- 檢查網絡後重試，如果問題仍然存在，請直接致電(852)1868求助。
來電者需要授權入境處流動應用程式使用麥克風及接收推播通知，否則，本處協助在外香港居民小組將無法以網絡數據回電給來電者。另外，如來電者移除或重新安裝本程式、重置或更換其流動裝置，本處協助在外香港居民小組亦將無法以網絡數據回電給來電者。
不同廠商出產的流動裝置作業系統對接收推播通知的出廠設定不盡相同，某些設定(例如自動將在背景運行的程式關掉或休眠、在後台停止或清除程式)可能令市民的流動裝置未能接收本處協助在外香港居民小組以網絡數據之回電，市民可能須要向廠商了解及更改有關設定。
如本處協助在外香港居民小組無法以網絡數據回電聯絡求助人，本處職員亦會根據求助人提供的資料以其他途徑(如電話或電郵)聯絡求助人。
