1868热线电话是入境事务处协助在外香港居民小组设立的24小时热线，为身处外地的香港居民提供紧急协助。巿民现除可拨打 (852)1868外，亦可透过入境处流动应用程式内的新功能以网络数据致电1868热线求助。
巿民可透过Apple App Store、Google Play、华为AppGallery或入境处网页免费下载入境处流动应用程式。安装后即可使用网络数据电话致电1868热线。
用户可于平台免费下载入境处流动应用程式。虽然应用程式是免费的，但以网络数据致电1868热线或接听本处回电时，用户或须向流动网络服务供应商缴付使用数据的费用。该等费用在以漫游数据模式使用本热线服务时或会十分昂贵。用户有责任决定应是否关上你流动装置上的「数据漫游」选项。
发生1868热线网络数据电话无法启动或接通的问题时，请尝试执行以下操作：
- 将入境处流动应用程式升级至最新版本；或
- 将流动装置作业系统升级至最新版本 (iOS 用家须在「设定」->「私隐」->「本地网络」内允许入境处流动应用程式的权限)；或
- 检查网络后重试，如果问题仍然存在，请直接致电(852)1868求助。
来电者需要授权入境处流动应用程式使用麦克风及接收推播通知，否则，本处协助在外香港居民小组将无法以网络数据回电给来电者。另外，如来电者移除或重新安装本程式、重置或更换其流动装置，本处协助在外香港居民小组亦将无法以网络数据回电给来电者。
不同厂商出产的流动装置作业系统对接收推播通知的出厂设定不尽相同，某些设定(例如自动将在背景运行的程式关掉或休眠、在后台停止或清除程式)可能令市民的流动装置未能接收本处协助在外香港居民小组以网络数据之回电，市民可能须要向厂商了解及更改有关设定。
如本处协助在外香港居民小组无法以网络数据回电联络求助人，本处职员亦会根据求助人提供的资料以其他途径(如电话或电邮)联络求助人。
