附注:

• 在二零一八年，有4 505封嘉许及感谢信、4宗成立的投诉个案、2宗不能确定的投诉个案、1宗不成立的投诉个案。
• 在二零一九年，有14 646封嘉许及感谢信、5宗成立的投诉个案、1宗不能确定的投诉个案、4宗不成立的投诉个案。
• 在二零二零年，有9 584封嘉许及感谢信、3宗成立的投诉个案、0宗不能确定的投诉个案、3宗不成立的投诉个案。

备注:

1. 包括「成立」及「部分成立」