整体来说，本处履行了就不同类别的入境签证申请所订定的承诺。二零二三年，99%的来港工作签证申请都能够在四星期内完成处理，超越了所承诺的目标90%。至于其他签证申请，99.1%的申请能在六星期内完成处理，亦超越了所承诺的目标90%。有关来港旅游签证申请方面，所有申请都能按承诺在四星期内完成处理。

同期，本处亦能按照承诺的目标，完成处理以下所有申请，包括香港特别行政区（香港特区）旅游通行证、工作假期签证、内地渔工进入许可、「输入内地人才计划」入境许可证，以及在港工作、就读或居留的台湾华籍居民的多次入境许可证。至于为台湾居民预办入境登记的申请，本处亦能履行承诺，在递交申请当天完成处理所有申请，并把结果通知申请人。此外，所有香港特区居留权证明书申请都能够在三个月内完成处理，超越了所承诺的目标95%。

随着香港与内地自二零二三年一月八日起分阶段逐步恢复两地人员正常往来，香港特区政府已重开早前为应对2019冠状病毒病疫情而须暂停客运通关服务的管制站。二零二三年，所有提供客运通关服务的管制站均可为99.99%的香港居民于15分钟等候时间内办妥出入境检查手续。至于访客方面，机场管制站可为99.99%的访客于15分钟等候时间内办妥出入境检查手续，而中国客运码头、港澳客轮码头、启德邮轮码头、罗湖、落马洲支线、高铁西九龙、落马洲、文锦渡、深圳湾、港珠澳大桥和香园围边境管制站亦可于30分钟等候时间内为访客办妥出入境检查手续，超越了服务承诺标准。

为应对2019冠状病毒病疫情，政府在二零二零年一月底至二零二三年年初期间，分阶段暂停大部分管制站的客运通关服务，详情如下：

• 高铁西九龙、红磡、文锦渡、沙头角和中国客运码头（自二零二零年一月三十日起）；
• 罗湖、落马洲支线、落马洲和港澳客轮码头（自二零二零年二月四日起）；以及
• 启德邮轮码头（二零二零年二月五日起暂停客运通关服务。其后因应邮轮「公海游」航线安排，曾在二零二一年七月三十日至二零二二年一月六日期间为香港居民恢复服务。其后因应疫情发展，「公海游」又于二零二二年一月七日至五月十八日停办。政府于二零二二年五月三日公布，「公海游」由二零二二年五月十九日起可以复航）。

香港与内地由二零二三年一月八日起已分阶段逐步恢复两地人员正常往来。各管制站重开日期及经调整的服务时间如下：

• 港澳客轮码头、中国客运码头、文锦渡和落马洲支线（自二零二三年一月八日起）；
• 高铁西九龙（自二零二三年一月十五日起）；
• 罗湖和落马洲（自二零二三年二月六日起）；
• 港珠澳大桥恢复24小时客运通关服务（自二零二三年一月八日起）；以及
• 深圳湾的客运通关服务时间恢复为上午六时三十分至午夜十二时（自二零二三年一月八日起）。

香园围边境管制站的所有旅检服务（包括旅客、私家车及跨境旅游巴通关），亦于二零二三年二月六日全面通关后启用。

自二零一九年二月一日起，签发新智能身份证由一般需时10个工作天缩短至7个工作天（星期六及公众假期除外）。本处在二零二三年继续履行此项服务承诺，而所有已登记人士均可在7个工作天内获签发身份证。此外，所有申请人亦可于即日获提供服务。

二零二三年，本处大致上达到所承诺的服务标准，在30分钟内为前来本处柜枱办理出生或死亡登记或递交拟结婚通知书的人士办妥手续。此外，本处亦达到所承诺的目标，在收到全部所需文件后7个工作天内，发出翻查出生、死亡或结婚登记纪录的结果并签发该等纪录的核证副本，以及在10个工作天内翻查出生或死亡纪录并签发该等纪录的核证副本。即使有关的出生或死亡纪录已转换为电脑纪录，本处亦能按照承诺，在10分钟内签发核证副本。

自二零一九年五月十四日起，处理香港特区护照和签证身份书申请的所需时间，由10个工作天缩短至5个工作天；而处理未满11岁又未领有香港永久性居民身份证的儿童的香港特区护照申请，所需时间则由14个工作天缩短至10个工作天。二零二三年，本处达到上述承诺的目标。此外，本处亦按照承诺，在接获申请当日为申请人签发海员身份证和回港证。二零二三年九月二十六日，本处推出网上查询旅行证件申请状况的新服务，以期便利市民和提升运作效率。

二零二三年，本处达到承诺的目标，为所有申报国籍变更的人士在其提出申请当日签发确认函件。此外，80%退出中国国籍的申请能够按照承诺，在收到全部所需文件后两个月内完成处理。至于加入中国国籍和恢复中国国籍的申请，本处也能履行承诺的目标，80%的申请能够在收到全部所需文件后三个月内完成处理。

本处的网页（www.immd.gov.hk）设有繁体中文版、简体中文版和英文版，除提供各项入境服务的最新资讯外，还备有常用的申请表格，方便互联网用户下载。网页除了采用简明易用的手机浏览介面设计，以便市民使用流动装置阅览资料外，外观上还采用了简约清晰的版面及网站编排，配合一系列的资讯图像，为市民带来更佳的浏览体验。另外，网页亦继续提供连接电子服务的途径，让市民更易浏览本处各项服务的资讯。本处又采用了无障碍网页设计，确保所有人士，包括残疾人士、长者、受色盲困扰的人士，以及其他有特别需要（例如读写困难）的人士，都可以轻松方便地浏览网页内容。

「入境事务处流动应用程式」设有多项功能，包括申请服务、预约服务、填写表格、递交补充文件及资料、付款，以及查询和下载「电子签证」。市民亦可透过该应用程式查询申请状况、筹号轮候状况，以及各主要陆路边境管制站的最新估计旅客轮候过关状况。此外，该流动应用程式亦载有其他有用资讯，例如用以提示市民外游时须注意事项的「外游小锦囊」，以及连接本处YouTube频道的连结。

二零二三年，随着本处把网上递交申请服务扩展至更多服务，包括出生、死亡及婚姻登记，申请个人资料、入境处资料及索取文件核证副本，流动应用程式已加入相关功能，让申请人可随时随地透过流动应用程式递交申请，而无须亲身前往入境处办事处办理。此外，为了让市民体验更贴心的优质服务，本处推出「入境处提提您」服务，市民可透过流动应用程式的连结登记使用该服务，适时接收相关的个人化信息提示。

进一步提升服务及方便香港居民在香港境外遇事或需要协助时与「协助在外香港居民小组」（小组）联络，本处继二零二一年三月三十一日推出1868热线网络数据通话功能及二零二二年六月二十一日增设网上求助表格服务后，自二零二三年四月三日起再增设1868 WhatsApp求助热线，让身在香港境外遇事的香港居民可透过WhatsApp应用程式，发送信息至（852）1868与小组联络求助。

本处开设「香港入境事务处」的官方YouTube频道，方便公众随时随地查看本处的服务及活动资讯。频道内的短片共分为八大类，分别为「关于我们」、「训练及发展」、「入境处青少年领袖团」、「外游及出入境检查」、「个人证件」、「签证及入境计划」、「执法及遣送审理」，以及「活动」。二零二三年，本处制作了一系列的短片，内容涵盖市民常用的服务、本处活动及入境事务处青少年领袖团等，让市民更了解本处的工作。此外，为宣传2023年区议会一般选举，我们制作了短片呼吁市民在投票日踊跃投票。该频道自推出以来，总观看次数已超过4 100万。本处会继续制作更多短片，务求更切合市民的需要，为公众带来更大的便利。

处亦有两位同事获颁发「申诉专员嘉许奖（公职人员奖）」，是本处连续25年有同事获得这个奖项。 二零二三年，本处在申诉专员嘉许奖计划中获得「申诉专员嘉许奖（公营机构奖）大奖」。这是本处第六次获得这项殊荣，对我们处理投诉的专业精神并为公众提供优质服务所作出的努力予以肯定。同时，本处亦有两位同事获颁发「申诉专员嘉许奖（公职人员奖）」，是本处连续25年有同事获得这个奖项。

「公务员事务局局长嘉许状计划」由公务员事务局统筹，旨在表扬工作表现持续优秀的公务员。二零二三年，本处共有六位同事获得嘉许。自该计划推出以来，本处已连续20年有同事获得嘉许。

本处很荣幸自二零零六年起一直获香港社会服务联会颁发「同心展关怀」标志，并自二零二零至二一年度起获颁发「15年Plus同心展关怀」标志，以表扬部门对关怀社区、员工及环境的承担。本处两位同事更于二零二三至二四年度获委任为「关怀大使」，以表扬他们积极参与和支持社会活动。

本处非常重视顾客对我们服务所提出的意见，不论赞扬或投诉亦然。市民的嘉许不仅肯定了本处致力提供优质服务的努力，同时为本处提供了日后提高服务标准的蓝本。本处设立了检讨专责小组，负责接收市民提出的投诉和监察有关的回覆，并按国际标准化组织（International Organisation for Standardisation，简称ISO）的ISO 9001:2015及ISO 10002:2018标准，以正面积极和具建设性的态度处理投诉，把投诉视为持续改进的动力。在处理投诉的过程中，本处得以从不同角度审视部门的服务质素，力求事事尽善，以满足社会的期望。

政府一贯的政策目标是为残疾人士提供无障碍的环境，令他们能与其他人在平等的基础上进出处所和使用其中的设施与服务，让他们能独立生活和全面融入社会。为此，本处的办事处都备有为残疾人士而设的辅助设施和服务，例如为弱听人士而设的感应圈系统、凹凸纹引道和设于出入境管制站的专用通道等。同时，本处会定期检视现有设施并在可行的情况下作出改善，以便为他们提供更优质的服务。本处会安排属下人员，尤其是经常直接与市民接触的前线人员接受训练，使他们在提供服务时能保持公平及公正的态度，以及辨识有需要帮助的残疾人士。本处亦在各办事处委派指定人员为残疾人士提供协助，市民也可就办事处的畅通易达事宜联络他们。

为进一步便利视障人士以自助方式办理出入境手续，落马洲支线、港澳客轮码头、深圳湾、中国客运码头、罗湖、高铁西九龙、港珠澳大桥、红磡和香园围边境管制站均设有语音辅助e-道。视障人士只需在e-道入口按下启动按钮，便可启动语音导航功能。系统会在他们办理自助出入境手续的各个步骤（包括在闸门开关时），提供适当的语音提示，引导他们完成出入境手续。