本處於二零一六年至二零一七年間分階段推行「出入境管制系統」，用以取代和整合四個日漸老化的管制站系統，以應付新的業務需要。此外，該項目亦包括提升437條e-道為多功能e-道、增設158條多功能e-道、推出「離境易」服務讓持有電子護照的合資格訪港旅客無須預先登記便可使用e-道辦理自助離境手續，以及推出其他新功能，從而提升管制站的整體處理能力。

為進一步加強e-道的功能，令使用上更加便捷，本處自二零一八年起於新管制站推出新設計的e-道，當中包括高鐵西九龍管制站、港珠澳大橋管制站和香園圍邊境管制站。新e-道除了提高管理維護的效率外，亦能為市民提供更便捷舒適的使用體驗。

截至二零二一年年底，各管制站共設有751 條多功能e-道，可靈活調配供合資格的香港居民或訪港旅客使用。

「出入境管制系統」進一步加強e-道的功能，從而提升管制站的整體處理能力。

現時，羅湖及落馬洲支線管制站各設有六條跨境學童e-道供11歲以下就讀小學的跨境學童使用。本處亦已於落馬洲支線、深圳灣、落馬洲、沙頭角、文錦渡及羅湖管制站實施「跨境學童簡易過關程序」，以便攜式出入境檢查裝置為已登記的跨境學童提供更快捷的出入境檢查服務。

機場管制站的e-道服務已擴展至18歲或以上持有香港特別行政區旅遊通行證、註有「HKG」區碼的亞太經合組織商務旅遊證或香港國際機場訪港常客證的經常訪港旅客。這項服務亦進一步擴展至多間航空公司的合資格飛行常客會會員。經常訪港旅客如持有無須入境簽證／進入許可來港的有效旅行證件，並在登記時於過去12個月內經香港國際機場訪港三次或以上，以及在香港沒有不良紀錄，亦可登記使用e-道服務。

為使港澳兩地居民出入境更加便利，已登記的澳門永久性居民可使用所有管制站的e-道辦理出入境手續。同樣地，合資格的香港居民亦可使用澳門管制站的自助出入境檢查服務。持有《香港特別行政區簽證身份書》的香港非永久性居民和持有《澳門居民往來香港特別行政區旅遊證》的澳門非永久性居民亦可享用這項便利措施。

本處在羅湖管制站推出「快捷e-道」，為現時可使用e-道服務的18歲或以上已登記香港居民提供更快捷的e-道服務。該服務於二零一八年十一月擴展至深圳灣管制站及落馬洲支線管制站。

本處在落馬洲支線、港澳客輪碼頭、深圳灣、中國客運碼頭、羅湖、高鐵西九龍、港珠澳大橋、紅磡和香園圍邊境管制站推出具語音輔助功能的e-道，供視障人士辦理自助出入境手續。使用這項服務的人士只需在e-道入口按下啓動按鈕，增設的語音系統便會提供適當的語音提示，引導他們完成出入境手續。

具語音輔助功能的e-道可供視障人士辦理自助出入境手續。

根據互相使用自助出入境檢查服務的安排，合資格的香港特區護照持有人可登記使用參與國家／地區的自助出入境檢查服務，而參與國家／地區的合資格護照持有人亦可登記使用香港的e-道服務。繼與韓國、新加坡、德國和澳洲推行互相使用自助出入境檢查服務的安排後，本處於二零一八年九月亦與泰國推行相似安排。此外，自二零一八年十二月起，香港與新加坡進一步為登記「互相使用自助出入境檢查服務」提供便利措施，讓雙方的合資格護照持有人往來兩地時更為方便。

本處現正積極與其他國家／地區商討互相使用自助出入境檢查服務，預期陸續會有更多國家／地區成為我們這方面的合作伙伴。

本處於二零一九年二月推出新式樣領事團身份證。新領事團身份證內置晶片，已辦妥登記的持證人可使用該身份證在各管制站的e-道辦理自助出入境手續。

本處於二零二一年十二月在香港國際機場、港珠澳大橋、深圳灣及啟德郵輪碼頭管制站推出「非觸式e-道」服務。合資格香港居民可使用具備生物特徵認證功能的智能電話下載入境處「非觸式e-道」流動應用程式，以該應用程式登記後，便可憑所產生的加密二維碼進入非觸式e-道，並透過容貌識別技術辦理自助出入境檢查手續。

合資格香港居民可以透過加密二維碼進入e-道，再配合容貌識別技術核實身份自助辦理出入境檢查手續，過程中無需接觸e-道的任何共用設備。

18歲或以上的合資格香港居民也可直接在非觸式e-道使用智能身份證登記，並以容貌識別技術辦理出入境檢查手續。

「新一代智能身份證系統」是一個聯機資訊系統，用以支援申請智能身份證的整個流程，包括預約、登記、印製以至簽發程序，是自助出入境檢查服務的基礎。「新一代智能身份證系統」已自二零一八年十一月起在六間人事登記辦事處推行，而支援「全港市民換領身份證計劃」的系統功能亦於同年十二月在九間智能身份證換領中心投入運作。新智能身份證採用高質量聚碳酸不碎膠製成。新智能身份證的晶片除了支援現有的接觸式介面外，亦同時支援非接觸式介面，減低因讀卡而對身份證和晶片造成的損耗，令身份證更加耐用。此外，新智能身份證加入多種新穎先進的防偽特徵和精密的防偽設計，再配合比現有智能身份證更複雜的卡面圖案背景，可更有效防止身份證被偽冒或其照片被替換。「新一代智能身份證系統」提供多項新功能及設施，讓市民可享用更便捷的服務，當中包括可預約申領或換領新智能身份證、預先填寫相關電子表格和查詢輪候狀況的流動應用程式。此外，新增設的自助取籌服務站、自助登記服務站及自助領證服務站均可讓市民享用更便捷的服務。

為配合在二零一九年五月推出的「到訪院舍換證服務」，本處開發了一個嶄新的流動登記系統，讓本處的外展隊職員能在安老院及殘疾人士院舍為院友提供到訪換證服務。

「新一代電子護照系統」支援一站式的申請旅行證件服務，包括預約、處理申請和簽發旅行證件。「新一代電子護照系統」已於二零一九年五月十四日推出，以配合新版香港特區電子護照及電子簽證身份書的簽發工作。新一代電子護照及電子簽證身份書加入了多種新穎先進的防偽特徵，包括浮凸防偽圖案、全色熒光印刷及以激光刻蝕技術刻印上持證人照片的透視窗，有效提高其安全性、可靠性及互通性。此外，為照顧視障人士的需要，新一代電子護照及電子簽證身份書的個人資料頁背頁可以點字印上證件號碼及有效期，以便視障人士識別其旅行證件。「新一代電子護照系統」亦引入了多項新措施以優化護照申請程序，當中包括11歲以下的合資格申請人可在網上遞交護照申請、透過手機應用程式遞交護照申請，以及預約時預先填寫電子申請表。此外，申請人可選擇在申請證件服務站免費自助拍攝照片，過程更快捷方便。服務站更新增了八達通和「轉數快」付款功能，為市民提供更多繳費選擇。此外，領取護照服務站已於二零二零年十月三十日推出，合資格的香港特區護照申請人可選擇以自助方式領取香港特區護照。

合資格的香港特區護照申請人可於領取護照服務站以自助方式領取香港特區護照。

「個案簡易處理系統」是一個聯機資訊系統，用以支援處理簽證、許可證、旅遊通行證等申請，以及與出生、死亡和婚姻有關的登記事宜及調查個案。個案處理人員可利用電腦工作站儲存和閱覽紀錄。透過電子紀錄計劃及檔案管理系統，處理上述各項申請及登記事項的服務水平得以提升。通過利用先進的科技和設計，系統能更有效地處理並管理行動和行政紀錄的工作，推動無紙化工作環境。此外，配合電子服務系統的使用，市民可通過互聯網享用有關的電子服務，包括預約和遞交申請等。

台灣居民預辦入境登記服務讓合資格的台灣居民可直接透過電子方式經互聯網免費預辦入境登記，無須經由台灣航空公司辦理申請，並可即時顯示申請結果，為來港的台灣居民帶來更大便利。

印度國民也可透過電子方式經互聯網免費預辦入境登記來港旅遊或過境。

「旅遊通行證簽發系統」支援簽發旅遊通行證給經常訪港的旅客。旅遊通行證上的電腦可讀資料透過光學字體辨讀機輸入系統，持證人可在各管制站的「香港居民」櫃枱快捷地辦理出入境手續。

「亞太經合組織商務旅遊證計劃」利用「電子數據聯通系統」，方便獲認可的商務旅客在前往亞太區各成員地區前，能預先申請批核入境申請。來港的商務旅遊證持有人可使用各管制站內的「香港居民」櫃枱辦理出入境手續。

「政府辦公室電腦化系統」為本處內部及香港特區政府各決策局與部門之間提供快捷的通訊和發佈消息途徑。

「電子處理假期申請系統」是首個政府與僱員電子服務項目。本處所有員工均可透過本處任何已聯網的電腦工作站，在網上處理假期申請以及計算和紀錄假期。

「行動及行政支援資訊系統」是一個聯機資訊系統，旨在提升行動及行政範疇的工作效率。該系統令人事、物料供應及存貨資料的管理更為方便。

「電子紀錄（行政）系統」是電子紀錄計劃下的一個電子紀錄及文件管理系統。這個系統利用先進的資訊科技和採用政府辦公室自動化工作站及掃描器，藉以提升部門員工處理行政檔案的效率。本處所有員工均可在辦公室內使用這個系統處理行政檔案。

本處的內聯網提供電子渠道供迅速發放多媒體資訊，加強員工的溝通，並作為線上自學平台。

本處的新網頁採用簡明易用的手機瀏覽介面，進一步提升用戶體驗，方便市民使用各種流動裝置瀏覽部門網頁。市民除了可透過本處網頁獲得最新的消息和資訊外，亦可透過網頁連結瀏覽相關政府部門／機構的網站。

「資訊匯庫系統」提升了部門提供和分析各類統計數據的能力，以便管理層參考並作出決策及資源規劃。

本處推出「入境事務處流動應用程式」，讓香港市民及訪客能隨時隨地透過他們的手機或流動裝置閱覽入境處各陸路邊境管制站的估計旅客輪候過關狀況，以及入境處的其他資訊，例如入境處各辦事處的辦公時間。自流動應用程式推出以來，本處繼續優化該流動應用程式並豐富其內容，例如加入「外遊小錦囊」以提示市民外遊時須注意的事項，以及新增連接本處YouTube頻道的連結。

二零二一年，為配合電子化簽證申請服務推出，本處的流動應用程式加入了網上付款、查詢及下載「電子簽證」等相關功能，讓申請人無需親身前往入境處辦事處，亦可在網上完成整個申請程序。此外，本處的流動應用程式加入了新功能，讓身處外地並需緊急協助的市民可使用網絡數據致電協助在外香港居民小組的24小時「1868」熱線求助；而新增的「非觸式e-道」連結，亦可方便市民登記和使用「非觸式e-道」服務。

入境事務處流動應用程式已加入「電子簽證」等相關功能。

市民可根據《電子交易條例》指定的規格、方式及程序，以電子方式申請多項本處的服務，例如航機機長根據《入境條例》的規定提交列載全體機員和乘客的訂明詳情，以及市民根據《婚姻條例》的規定提出在教堂舉行婚禮而申請婚姻登記官證明書的要求。詳情可參閱本處網頁 www.immd.gov.hk.

申請人除可親身或以郵遞方式提交申請外，亦可使用本處為市民而設的電子表格，填妥後經由互聯網遞交本處。申請範圍包括：

• 變更登記事項通知書；
• 更改地址通知書；
• 更改香港身份證登記事項申請書；以及
• 申請索取資料表格。

市民可在本處網頁下載這些電子表格。

自二零二零年十二月二十一日起，市民在各人事登記處和分區辦事處可透過「轉數快」以無接觸方式繳付申領身份證及旅行證件的費用，享有更多繳費選擇。自二零二一年起，出生、死亡及婚姻登記等服務的使用者亦可選擇以「轉數快」繳費。

為進一步便利市民，本處自二零二一年六月起在多項電子服務中加入「智方便」的「填表通」功能，讓巿民在網上申請簽證、延長逗留期限、香港特區護照，以及預填身份證和旅行證件申請表格時，無需重複填寫個人資料，令申請過程更簡單方便。本處於二零二一年十二月推出「非觸式e-道」服務後，合資格的香港居民可使用「智方便」平台進行身份認證和登記使用「非觸式e-道」服務，登記後便可憑其個人流動電話所產生的加密二維碼進入「非觸式e-道」，並透過容貌識別技術辦理出入境檢查手續。過程可令香港居民減少接觸共用設備，享用更快捷、方便及衞生的出入境服務。此外，本處計劃透過「智方便」平台在本處的日常公共服務中加入更多智慧生活元素，包括在二零二二年推出「入境處提提您」服務，為市民提供度身訂造的個人化信息提示服務，適時提醒市民辦理各項與入境事務有關的申請，例如到期換領香港特區護照和新智能身份證。

本處利用「智方便」平台為市民提供更多電子服務的功能。

本處的「新一代電子護照系統」榮獲「2021香港資訊及通訊科技獎」的全年大獎、商業方案大獎及商業方案（商業及公營機構）金獎，以表揚入境處在善用資訊科技提供優質公共服務方面的貢獻和努力。

憑藉其智能元素、自助服務體驗和效率提升等優點，新一代電子護照系統在2021香港資訊及通訊科技獎中獲得包括全年大獎在內多個獎項。