整体来说，本处履行了就不同类别的入境签证申请所订定的承诺。二零二一年，99%的来港工作签证申请都能够在四星期内完成处理，超越90%申请能在四星期内完成处理的承诺标准。至于其他签证申请，99.2%的申请能在六星期内完成处理，亦超越90%申请能在六星期内完成处理的承诺标准。有关来港旅游签证申请方面，所有申请都能按承诺在四星期内完成处理。

同期，本处亦能按照承诺标准，完成处理所有香港特区旅游通行证、工作假期签证、内地渔工入境许可证、「输入内地人才计划」入境许可证，以及在港工作、就读或居留的台湾华籍居民多次入境许可证申请。至于台湾居民预办入境登记申请，本处亦能履行承诺，所有申请都能够在申请当天完成处理并把结果通知申请人。此外，所有香港特区居留权证明书申请都能够在三个月内完成处理，超越95%申请能在三个月内完成处理的承诺标准。

二零二一年，除了为应对2019冠状病毒病疫情而需要暂停客运通关服务的管制站外，所有提供客运通关服务的管制站均可为所有香港居民于15分钟内办妥出入境检查手续。至于访客方面，机场管制站可为所有访客于15分钟内办妥出入境检查手续，而深圳湾和港珠澳大桥管制站亦可为所有访客于30分钟内办妥出入境检查手续，超越了服务承诺标准。

本处致力提供优质有礼的出入境检查服务。

为应对2019冠状病毒病疫情，政府自二零二零年一月底起分阶段暂停大部分管制站的客运通关服务，详情如下：

• 高铁西九龙、红磡、文锦渡、沙头角和中国客运码头（自二零二零年一月三十日起）；
• 罗湖、落马洲支线、落马洲和港澳客轮码头（自二零二零年二月四日起）；
• 屯门客运码头（自二零二零年一月三十日起暂停客运通关服务，其跨境客运渡轮服务则于二零二一年六月八日正式结束）；以及
• 启德邮轮码头（二零二零年二月五日下午起暂停客运通关服务，并因应复办的邮轮「公海游」，自二零二一年七月三十日起为香港居民恢复有关服务）。

由二零一九年二月一日开始，签发新智能身份证由一般需时10个工作天缩短至7个工作天（星期六及公众假期除外）。本处在二零二一年达到此服务承诺，所有已登记人士均可在第七个工作天获签发身份证。此外，所有申请人亦可于即日获提供服务。

二零二一年，本处大致上达到既定的服务标准，在30分钟内为前来本处柜台办理出生或死亡登记或递交拟结婚通知书的人士办妥手续。此外，本处亦达到承诺目标，在收到全部所需文件后的七个工作天内签发有关翻查出生、死亡或结婚纪录的结果和签发相关核证副本，以及在10个工作天内翻查出生或死亡纪录并签发相关核证副本。如有关出生或死亡纪录已转换为电脑纪录，本处亦能按照承诺，在10分钟内签发核证副本。

各婚姻登记处均大致达到既定的服务标准。

自二零一九年五月十四日起，处理香港特区护照和签证身份书申请的所需时间由10个工作天缩短至5个工作天；而处理未满11岁而未领有香港永久性居民身份证的儿童的香港特区护照申请，所需时间则由14个工作天缩短至10个工作天。二零二一年，本处达致承诺的目标。此外，本处亦按照承诺，在接获申请当日为申请人签发海员身份证和回港证。

二零二一年，本处达致承诺的目标，为所有申报国籍变更的人士在其提出申请当日签发确认函件。此外，80%退出中国国籍的申请能够按照承诺，在收到全部所需文件后两个月内完成处理。至于加入成为中国公民及恢复中国国籍的申请，本处也能达到承诺的标准，80%的申请能够在收到全部所需文件后三个月内完成处理。

本处的网页(www.immd.gov.hk )设有繁体中文版、简体中文版和英文版，除提供本处各项服务的最新资料外，还备有常用的申请表格，方便互联网用户下载。网页除了采用简明易用的手机浏览介面设计以便市民使用流动装置阅览资料外，外观上亦采用了简约清晰的版面及网站编排，配合一系列的信息图像，为市民带来更佳的浏览体验。另外，网页亦继续提供连接电子服务的途径，让市民更容易浏览本处各项服务的资讯。网页更采用了无障碍网页设计，确保所有浏览者，包括残疾人士、长者、受色盲困扰的人士，以及认知和身体有问题(例如有读写困难)的人士，都可以轻松方便地浏览部门的资讯和服务。

「入境处流动应用程式」除了为市民及访客提供各主要陆路管制站的最新估计旅客轮候过关状况外，亦上载了本处的最新消息及常用资讯。此外，为配合推出新一代智能身份证及「全港市民换领身份证计划」(换证计划)，本处于二零一八年十一月二十六日推出更新版本的「入境处流动应用程式」，加入了「一般申领身份证预约」、「全港市民换领身份证计划资讯」及「预约换证」等电子服务。新一代电子护照及签证身份书推出后，该应用程式亦自二零一九年五月十四日起加入「申请香港特区旅行证件」、「预约申请香港特区旅行证件」和「领取香港特区旅行证件」等新功能，为申请香港特区旅行证件的市民提供更便利的服务。

二零二一年，本处在「入境处流动应用程式」加入电子化签证申请服务的相关功能，包括网上付款、查询及下载「电子签证」，让申请人无需亲身前往入境处办事处，亦可在网上完成整个申请程序。此外，新增的「非触式e-道」连结，亦可方便市民登记和使用非触式e-道服务。

为方便市民在境外身陷困境或需要援助时向入境处求助，本处于二零二一年三月三十一日在「入境处流动应用程式」新增一项功能，让市民可以利用网络数据致电协助在外香港居民小组的24小时1868热线求助。市民只需下载或更新至最新版本的「入境处流动应用程式」，即可使用这项新服务。

本处推出「香港入境事务处」YouTube频道，方便公众随时随地阅览本处的服务及活动资讯。已上载该频道的短片共分为三大类，分别为「关于我们」、「服务动资讯」及「部门活动花絮」。在「关于我们」类别中，本处制作了超过80段短片，介绍本处的工作。二零二一年，本处制作了数段宣传短片，内容包括全民国家安全教育日、入境处六十周年纪念、入境事务处青少年领袖团活动精华，以及入境处处长呼吁同事于2021立法会选举投票等。至于其余两个类别，我们分别上载了一些介绍市民常用服务的相关资讯及本处活动的短片，为市民提供多一个平台了解本处的工作。「香港入境事务处」YouTube频道自推出以来，总浏览次数已超过2 700万。本处会继续制作更多短片，务求更切合市民的需要，为公众带来更大的便利。

「香港入境事务处」YouTube频道为市民提供多一个平台了解本处的工作。

本处一直致力为不同年龄层的市民提供优质及贴心的公共服务。本处的换证计划、日本撤离行动及入境处义工队于二零二一年六月获得「赛马会龄活城市‘全城．长者友善’计划2020」的「龄活协作大奖」，而人事登记办事处提供的「乐龄柜位」及本处的换证计划亦荣获「我最喜爱的全城．长者友善计划」大奖。这两个奖项表扬本处持续推动惠及长者的年龄友善措施及服务。

本处于「赛马会龄活城市‘全城．长者友善’计划2020」获奖，表扬本处持续推动惠及长者的年龄友善措施及服务。

二零二一年，本处有两位同事获得「申诉专员嘉许奖（公职人员奖）」，是本处同事连续23年获得这个奖项。这些奖项肯定了本处处理投诉的专业精神和致力为公众提供优质服务所作出的努力。

二零二一年，两位同事获得「申诉专员嘉许奖（公职人员奖）」。

本处的「新一代电子护照系统」获颁「2021香港资讯及通讯科技奖」的全年大奖、商业方案大奖及商业方案（商业及公营机构）金奖，以表扬本处善用资讯科技提供优质公共服务的贡献和努力。

本处获颁「2021香港资讯及通讯科技奖」的全年大奖、商业方案大奖及商业方案（商业及公营机构）金奖。

「公务员事务局局长嘉许状计划」由公务员事务局统筹，旨在表扬工作表现持续优秀的公务员。二零二一年，本处共有六位同事获得嘉许。自该计划推出以来，本处已连续18年有同事获得嘉许。

二零二一年，本处共有六位同事获得公务员事务局局长嘉许状。

本处很荣幸自二零零六年起一直获香港社会服务联会颁发「同心展关怀」标志，并自二零二零至二一年度起获颁发「15年Plus同心展关怀」标志，以表扬部门对关怀社区、员工及环境的承担。本处两位同事更于二零二一至二二年度获委任为「关怀大使」，以表扬他们积极参与和支持社会活动。

本处非常重视顾客对我们服务提出的所有意见，不论是赞扬还是投诉亦然。市民的嘉许不但肯定本处在致力提供优质服务方面的努力，还可作为本处日后提高服务标准的蓝本。本处设立了检讨专责小组，以接收投诉和监察有关的回覆。所收到的投诉会按国际标准化组织(International Organisation for Standardisation，简称ISO)的ISO 9001:2015及ISO 10002:2018标准，以积极和有建设性的态度处理，并会视为作出进一步改善的动力。在处理投诉的过程中，本处能从不同的角度审视部门的服务质素，力求事事尽善，以满足社会的期望。

查询及联络组办公室于七月翻新后，为市民提供更优质的服务。

市民的嘉许肯定本处在致力提供优质服务方面的努力。

政府一贯的政策目标是为残疾人士提供无障碍的环境，令他们能与其他人在平等的基础上进出处所和使用其中的设施和服务，好让他们能独立地生活和全面融入社会。为此，本处的办事处均备有为残疾人士而设的辅助设施和服务，例如为弱听人士而设的感应圈系统、凹凸纹引道和设于出入境管制站的专用通道等。同时，本处会定期检视现有设施并在可行的情况下作出改善，以便为他们提供更优质的服务。本处会安排属下人员（尤其是经常直接与市民接触的前线人员）参与训练，使他们在提供服务时能保持公平及公正的态度，以及辨识有需要的残疾人士。本处亦在各办事处委派指定人员为残疾人士提供协助，市民可就办事处的畅通易达事宜联络他们。

为进一步便利视障人士以自助形式办理出入境手续，继落马洲支线、港澳客轮码头、深圳湾、中国客运码头、罗湖、高铁西九龙和港珠澳大桥管制站后，具语音辅助功能的e-道服务已扩展到红磡管制站和香园围边境管制站。视障人士只需在e-道入口按下启动按钮，新增设的语音系统便会在他们办理自助出入境手续的各个步骤时（包括在闸门开关时）提供适当的语音提示，引导他们完成出入境手续。