附注:

• 在二零一九年，有14 646封嘉许及感谢信、5宗成立的投诉个案、1宗不能确定的投诉个案、4宗不成立的投诉个案。
• 在二零二零年，有9 584封嘉许及感谢信、3宗成立的投诉个案、0宗不能确定的投诉个案、3宗不成立的投诉个案。
• 在二零二一年，有9 871封嘉许及感谢信、1宗成立的投诉个案、0宗不能确定的投诉个案、1宗不成立的投诉个案。

备注:
包括「成立」及「部分成立」