本处于二零一六年至二零一七年间分阶段推行「出入境管制系统」，用以取代和整合四个日渐老化的管制站系统，以应付新的业务需要。此外，该项目亦包括提升437条e-道为多功能e-道、增设158条多功能e-道、推出「离境易」服务让持有电子护照的合资格访港旅客无须预先登记便可使用e-道办理自助离境手续，以及推出其他新功能，从而提升管制站的整体处理能力。

为进一步加强e-道的功能，令使用上更加便捷，本处自二零一八年起于新管制站推出新设计的e-道，当中包括高铁西九龙管制站、港珠澳大桥管制站和香园围边境管制站。新e-道除了提高管理维护的效率外，亦能为市民提供更便捷舒适的使用体验。

截至二零二一年年底，各管制站共设有751 条多功能e-道，可灵活调配供合资格的香港居民或访港旅客使用。

「出入境管制系统」进一步加强e-道的功能，从而提升管制站的整体处理能力。

现时，罗湖及落马洲支线管制站各设有六条跨境学童e-道供11岁以下就读小学的跨境学童使用。本处亦已于落马洲支线、深圳湾、落马洲、沙头角、文锦渡及罗湖管制站实施「跨境学童简易过关程序」，以便携式出入境检查装置为已登记的跨境学童提供更快捷的出入境检查服务。

机场管制站的e-道服务已扩展至18岁或以上持有香港特别行政区旅游通行证、注有「HKG」区码的亚太经合组织商务旅游证或香港国际机场访港常客证的经常访港旅客。这项服务亦进一步扩展至多间航空公司的合资格飞行常客会会员。经常访港旅客如持有无须入境签证／进入许可来港的有效旅行证件，并在登记时于过去12个月内经香港国际机场访港三次或以上，以及在香港没有不良纪录，亦可登记使用e-道服务。

为使港澳两地居民出入境更加便利，已登记的澳门永久性居民可使用所有管制站的e-道办理出入境手续。同样地，合资格的香港居民亦可使用澳门管制站的自助出入境检查服务。持有《香港特别行政区签证身份书》的香港非永久性居民和持有《澳门居民往来香港特别行政区旅游证》的澳门非永久性居民亦可享用这项便利措施。

本处在罗湖管制站推出「快捷e-道」，为现时可使用e-道服务的18岁或以上已登记香港居民提供更快捷的e-道服务。该服务于二零一八年十一月扩展至深圳湾管制站及落马洲支线管制站。

本处在落马洲支线、港澳客轮码头、深圳湾、中国客运码头、罗湖、高铁西九龙、港珠澳大桥、红磡和香园围边境管制站推出具语音辅助功能的e-道，供视障人士办理自助出入境手续。使用这项服务的人士只需在e-道入口按下启动按钮，增设的语音系统便会提供适当的语音提示，引导他们完成出入境手续。

具语音辅助功能的e-道可供视障人士办理自助出入境手续。

根据互相使用自助出入境检查服务的安排，合资格的香港特区护照持有人可登记使用参与国家／地区的自助出入境检查服务，而参与国家／地区的合资格护照持有人亦可登记使用香港的e-道服务。继与韩国、新加坡、德国和澳洲推行互相使用自助出入境检查服务的安排后，本处于二零一八年九月亦与泰国推行相似安排。此外，自二零一八年十二月起，香港与新加坡进一步为登记「互相使用自助出入境检查服务」提供便利措施，让双方的合资格护照持有人往来两地时更为方便。

本处现正积极与其他国家／地区商讨互相使用自助出入境检查服务，预期陆续会有更多国家／地区成为我们这方面的合作伙伴。

本处于二零一九年二月推出新式样领事团身份证。新领事团身份证内置晶片，已办妥登记的持证人可使用该身份证在各管制站的e-道办理自助出入境手续。

本处于二零二一年十二月在香港国际机场、港珠澳大桥、深圳湾及启德邮轮码头管制站推出「非触式e-道」服务。合资格香港居民可使用具备生物特征认证功能的智能电话下载入境处「非触式e-道」流动应用程式，以该应用程式登记后，便可凭所产生的加密二维码进入非触式e-道，并透过容貌识别技术办理自助出入境检查手续。

合资格香港居民可以透过加密二维码进入e-道，再配合容貌识别技术核实身份自助办理出入境检查手续，过程中无需接触e-道的任何共用设备。

18岁或以上的合资格香港居民也可直接在非触式e-道使用智能身份证登记，并以容貌识别技术办理出入境检查手续。

「新一代智能身份证系统」是一个联机资讯系统，用以支援申请智能身份证的整个流程，包括预约、登记、印制以至签发程序，是自助出入境检查服务的基础。「新一代智能身份证系统」已自二零一八年十一月起在六间人事登记办事处推行，而支援「全港市民换领身份证计划」的系统功能亦于同年十二月在九间智能身份证换领中心投入运作。新智能身份证采用高质量聚碳酸不碎胶制成。新智能身份证的晶片除了支援现有的接触式介面外，亦同时支援非接触式介面，减低因读卡而对身份证和晶片造成的损耗，令身份证更加耐用。此外，新智能身份证加入多种新颖先进的防伪特征和精密的防伪设计，再配合比现有智能身份证更复杂的卡面图案背景，可更有效防止身份证被伪冒或其照片被替换。「新一代智能身份证系统」提供多项新功能及设施，让市民可享用更便捷的服务，当中包括可预约申领或换领新智能身份证、预先填写相关电子表格和查询轮候状况的流动应用程式。此外，新增设的自助取筹服务站、自助登记服务站及自助领证服务站均可让市民享用更便捷的服务。

为配合在二零一九年五月推出的「到访院舍换证服务」，本处开发了一个崭新的流动登记系统，让本处的外展队职员能在安老院及残疾人士院舍为院友提供到访换证服务。

「新一代电子护照系统」支援一站式的申请旅行证件服务，包括预约、处理申请和签发旅行证件。「新一代电子护照系统」已于二零一九年五月十四日推出，以配合新版香港特区电子护照及电子签证身份书的签发工作。新一代电子护照及电子签证身份书加入了多种新颖先进的防伪特征，包括浮凸防伪图案、全色荧光印刷及以激光刻蚀技术刻印上持证人照片的透视窗，有效提高其安全性、可靠性及互通性。此外，为照顾视障人士的需要，新一代电子护照及电子签证身份书的个人资料页背页可以点字印上证件号码及有效期，以便视障人士识别其旅行证件。「新一代电子护照系统」亦引入了多项新措施以优化护照申请程序，当中包括11岁以下的合资格申请人可在网上递交护照申请、透过手机应用程式递交护照申请，以及预约时预先填写电子申请表。此外，申请人可选择在申请证件服务站免费自助拍摄照片，过程更快捷方便。服务站更新增了八达通和「转数快」付款功能，为市民提供更多缴费选择。此外，领取护照服务站已于二零二零年十月三十日推出，合资格的香港特区护照申请人可选择以自助方式领取香港特区护照。

合资格的香港特区护照申请人可于领取护照服务站以自助方式领取香港特区护照。

「个案简易处理系统」是一个联机资讯系统，用以支援处理签证、许可证、旅游通行证等申请，以及与出生、死亡和婚姻有关的登记事宜及调查个案。个案处理人员可利用电脑工作站储存和阅览纪录。透过电子纪录计划及档案管理系统，处理上述各项申请及登记事项的服务水平得以提升。通过利用先进的科技和设计，系统能更有效地处理并管理行动和行政纪录的工作，推动无纸化工作环境。此外，配合电子服务系统的使用，市民可通过互联网享用有关的电子服务，包括预约和递交申请等。

台湾居民预办入境登记服务让合资格的台湾居民可直接透过电子方式经互联网免费预办入境登记，无须经由台湾航空公司办理申请，并可即时显示申请结果，为来港的台湾居民带来更大便利。

印度国民也可透过电子方式经互联网免费预办入境登记来港旅游或过境。

「旅游通行证签发系统」支援签发旅游通行证给经常访港的旅客。旅游通行证上的电脑可读资料透过光学字体辨读机输入系统，持证人可在各管制站的「香港居民」柜台快捷地办理出入境手续。

「亚太经合组织商务旅游证计划」利用「电子数据联通系统」，方便获认可的商务旅客在前往亚太区各成员地区前，能预先申请批核入境申请。来港的商务旅游证持有人可使用各管制站内的「香港居民」柜台办理出入境手续。

「政府办公室电脑化系统」为本处内部及香港特区政府各决策局与部门之间提供快捷的通讯和发布消息途径。

「电子处理假期申请系统」是首个政府与雇员电子服务项目。本处所有员工均可透过本处任何已联网的电脑工作站，在网上处理假期申请以及计算和纪录假期。

「行动及行政支援资讯系统」是一个联机资讯系统，旨在提升行动及行政范畴的工作效率。该系统令人事、物料供应及存货资料的管理更为方便。

「电子纪录（行政）系统」是电子纪录计划下的一个电子纪录及文件管理系统。这个系统利用先进的资讯科技和采用政府办公室自动化工作站及扫描器，藉以提升部门员工处理行政档案的效率。本处所有员工均可在办公室内使用这个系统处理行政档案。

本处的内联网提供电子渠道供迅速发放多媒体资讯，加强员工的沟通，并作为线上自学平台。

本处的新网页采用简明易用的手机浏览介面，进一步提升用户体验，方便市民使用各种流动装置浏览部门网页。市民除了可透过本处网页获得最新的消息和资讯外，亦可透过网页连结浏览相关政府部门／机构的网站。

「资讯汇库系统」提升了部门提供和分析各类统计数据的能力，以便管理层参考并作出决策及资源规划。

本处推出「入境事务处流动应用程式」，让香港市民及访客能随时随地透过他们的手机或流动装置阅览入境处各陆路边境管制站的估计旅客轮候过关状况，以及入境处的其他资讯，例如入境处各办事处的办公时间。自流动应用程式推出以来，本处继续优化该流动应用程式并丰富其内容，例如加入「外游小锦囊」以提示市民外游时须注意的事项，以及新增连接本处YouTube频道的连结。

二零二一年，为配合电子化签证申请服务推出，本处的流动应用程式加入了网上付款、查询及下载「电子签证」等相关功能，让申请人无需亲身前往入境处办事处，亦可在网上完成整个申请程序。此外，本处的流动应用程式加入了新功能，让身处外地并需紧急协助的市民可使用网络数据致电协助在外香港居民小组的24小时「1868」热线求助；而新增的「非触式e-道」连结，亦可方便市民登记和使用「非触式e-道」服务。

入境事务处流动应用程式已加入「电子签证」等相关功能。

市民可根据《电子交易条例》指定的规格、方式及程序，以电子方式申请多项本处的服务，例如航机机长根据《入境条例》的规定提交列载全体机员和乘客的订明详情，以及市民根据《婚姻条例》的规定提出在教堂举行婚礼而申请婚姻登记官证明书的要求。详情可参阅本处网页 www.immd.gov.hk.

申请人除可亲身或以邮递方式提交申请外，亦可使用本处为市民而设的电子表格，填妥后经由互联网递交本处。申请范围包括：

• 变更登记事项通知书；
• 更改地址通知书；
• 更改香港身份证登记事项申请书；以及
• 申请索取资料表格。

市民可在本处网页下载这些电子表格。

自二零二零年十二月二十一日起，市民在各人事登记处和分区办事处可透过「转数快」以无接触方式缴付申领身份证及旅行证件的费用，享有更多缴费选择。自二零二一年起，出生、死亡及婚姻登记等服务的使用者亦可选择以「转数快」缴费。

为进一步便利市民，本处自二零二一年六月起在多项电子服务中加入「智方便」的「填表通」功能，让巿民在网上申请签证、延长逗留期限、香港特区护照，以及预填身份证和旅行证件申请表格时，无需重复填写个人资料，令申请过程更简单方便。本处于二零二一年十二月推出「非触式e-道」服务后，合资格的香港居民可使用「智方便」平台进行身份认证和登记使用「非触式e-道」服务，登记后便可凭其个人流动电话所产生的加密二维码进入「非触式e-道」，并透过容貌识别技术办理出入境检查手续。过程可令香港居民减少接触共用设备，享用更快捷、方便及卫生的出入境服务。此外，本处计划透过「智方便」平台在本处的日常公共服务中加入更多智慧生活元素，包括在二零二二年推出「入境处提提您」服务，为市民提供度身订造的个人化信息提示服务，适时提醒市民办理各项与入境事务有关的申请，例如到期换领香港特区护照和新智能身份证。

本处利用「智方便」平台为市民提供更多电子服务的功能。

本处的「新一代电子护照系统」荣获「2021香港资讯及通讯科技奖」的全年大奖、商业方案大奖及商业方案（商业及公营机构）金奖，以表扬入境处在善用资讯科技提供优质公共服务方面的贡献和努力。

凭藉其智能元素、自助服务体验和效率提升等优点，新一代电子护照系统在2021香港资讯及通讯科技奖中获得包括全年大奖在内多个奖项。