管理及支援部

入境事务学院

入境事务学院（简称学院）负责找出入境事务队成员的培训需要、制订每年的培训及员工专业发展计划、推行在职训练及检讨有关课程的成效，并致力为入境事务队成员提供训练课程与学习资源，确保各成员具备所需的技能，以应付不同挑战。此外，学院亦在部门内积极推广终身学习的文化。

学院是一座楼高13层的特定用途综合大楼，设有多项训练及住宿设施。基本设施包括步操场、课室、演讲厅、室内训练游泳池、学习资源中心、讯息资源中心、障碍训练场地、健身中心及建有高架跑道的室内运动场等。学院还附有一些特别设施，包括出入境管制系统训练中心、自助出入境检查训练中心、视像录影会面室、模拟法庭、实景战术训练场，以及新增设的模拟单人囚室及保护囚室，为学员提供一个模拟实际工作情况的训练环境。学院亦为学员提供住宿设施，目的是培养学员的纪律意识及建立团队精神。此外，位于学院的教学资讯廊旨在详细介绍本处的工作及历史发展。

学院的职责是为入境事务队成员提供专业知识和技能培训，以服务市民。为配合部门的最新发展，学院除了不断加强现有的入职和在职训练外，还积极与内地及海外相关单位安排交流互访活动。此外，为推广终身学习文化和促进员工的个人发展，本处亦资助员工参加由其他政府部门或外间机构举办的不同培训课程。

学院主要提供两大类训练 — 入职训练和在职训练。入职训练旨在使新聘人员具备执行职务时所需的知识和技能。入境事务主任的入职训练课程为期25周，而入境事务助理员的入职训练课程则为期14周。训练课程理论与实践并重，课题涵盖法律、出入境政策及程序，以及本处的职能和组织架构等。入职训练特别着重培养学员严守纪律的精神和为市民提供优质服务的热忱。此外，课程亦包括步操、战术训练、体能训练、游泳及急救等。入境事务主任的入职训练更会透过管理工作坊、督导练习及领袖训练营等不同类型的训练项目，加强学员的管理技巧和领导才能。

二零一九年，共有165名入境事务主任及501名入境事务助理员在学院完成入职训练。

本处人员在入境事务学院接受全面及多元化的专业培训。

二零一九年，学院为3 945名各级入境事务队成员举办各类在职训练课程，包括高级入境事务主任管理才能课程、领袖突破训练营、入境事务主任增修课程、团队共融工作坊、前线人员团队建立训练课程、入境事务及管制前线管理专业证书课程、入境事务及管制预修管理专业证书课程，以及出入境管制及旅客出入境检查专业文凭课程，以提升他们的思维能力及技能。

此外，学院亦为各管制站的同事提供有关出入境管制系统和自助出入境检查的培训课程。二零一九年，共有77名管制站人员及督导人员接受相关训练。

为不同职级的入境事务队成员举办的在职训练课程。

本处一直致力为部队成员提供灵活和多元的进修途径，以提升本处的部队质素，并向部队成员推广终身学习的文化，以促进人员的个人发展。自二零一八年起，本处联同香港公开大学李嘉诚专业进修学院，为入境事务助理员职系开办三个训练课程，有关课程获资历架构认可。在资历架构下，新入职的入境事务助理员完成入职训练课程后，可获颁属资历架构第四级别的《入境事务及管制专业文凭》，级别与副学士学位及高级文凭相等。此外，高级入境事务助理员和总入境事务助理员完成相关在职训练课程后，亦可分别获颁属资历架构第四级别的《入境事务及管制预修管理专业证书》及第五级别的《入境事务及管制前线管理专业证书》，两个级别分别与副学位及学士学位相等。截至二零一九年年底，共有1 087名部队成员完成有关训练课程。

二零一九年十一月，入境事务学院再迈进另一个里程碑，顺利以课程营办者的身份，向香港学术及职业资历评审局申请资历评审，把入境事务主任入职训练课程和在职入境事务助理员旅客出入境检查课程纳入《资历名册》。在资历架构下，新入职的入境事务主任完成相关课程后，可获颁发属资历架构第五级的《入境事务及管制管理专业文凭》，级别与学士学位相等；在职的入境事务助理员完成相关课程后，可获颁属资历架构第四级的《出入境管制及旅客出入境检查专业文凭》，级别与副学士学位和高级文凭相等。

由上述课程获取资历认证至二零一九年年底，共有67名见习入境事务主任及40名入境事务助理员修读有关课程。本处会继续申请把不同的训练课程列入《资历名册》内，令更多部队成员获取相关专业资历。

入境事务学院联同香港公开大学李嘉诚专业进修学院，为入境事务助理员职系开办三个在职和入职训练课程，有关课程获资历架构认可。

为了贯切部门「关顾共融、群策群力」的信念，以及加强管方与前线同事的双向沟通，学院与部队管理科合办一连串「探访工作间」活动。有关活动提供有效的平台，让同事就工作间的沟通技巧及评核报告书写技巧等课题分享经验。学院与部队管理科在二零一九年探访了各个办事处及管制站共13次，当中共有494位同事参与。

学院亦安排各级入境事务队成员参加其他政府部门、组织及机构举办的训练课程，当中包括公务员事务局辖下的公务员培训处举办的管理、语言、传意及国家事务课程；香港警务处举办的各项指挥课程和侦缉训练课程，以及学院联同惩教署举办的防暴战术训练。

为更能保障办事处内的同事和市民的安全，本年度分别共有99名及64名在职人员参加了基本急救课程及急救复修课程。此外，分别有29名在职人员及773名新入职人员参加了急救证书课程及自动体外心脏去纤维性颤动法证书课程。

人力资源发展对本处持续健康发展非常重要。为装备同事面对工作挑战，学院继续安排同事接受海外训练及与海外有关执法机关进行交流，让他们扩阔视野，增进专业知识，并提升管理及领导才能，发挥个人潜能。二零一九年，本处安排了26名同事往海外参加交流活动及有关管理、发展、防暴和调查技巧的培训课程。

本处与内地有关当局在工作上的联络和接触日益频繁。为使入境事务队成员能扩阔视野，对内地的法律制度及社会发展有更深入的了解，以及促进彼此的合作伙伴关系，学院于二零一九年安排了159名不同职级的同事到内地交流考察或接受培训。

另一方面，为加强港澳两地出入境管理部门的交流合作，本处与澳门特区治安警察局于二零一七年建立交流合作机制，藉此优化双方的专业技术，交换实务工作经验。二零一九年，学院安排了12名不同职级的同事到澳门交流考察。

学院在二零一九年为137位内地各级官员安排了共9期赴港交流研习课程，以及为14位澳门官员安排了1期赴港交流研习课程，以加强彼此的合作和沟通。

本处为内地及海外各级官员安排赴港交流研习课程。

为加强同事的沟通能力及处理纠纷的技巧，学院自二零一七年七月起把「调解」元素加入「顾客服务工作坊」。二零一九年，共有635名入境事务助理员至高级入境事务主任职级的同事参加有关课程。

为了加强前线管理人员在工作时处理投诉和冲突的能力，学院于二零一九年为总入境事务助理员至高级入境事务主任职级的同事举办了为期两天的「调解及沟通工作坊」进阶课程，共有79名前线人员参加。

学院继续为入境事务助理员至高级入境事务主任职级的同事提供为期半天至两天的战术训练课程，以提升前线人员对控制反抗及安全押解的意识。训练内容包括控制反抗技巧以及各种防御装备的使用。

为加强前线人员执行羁管职务的战术技巧，本处亦安排多名人员参加由惩教署举办的「安全有效控制战术证书课程」。

为增强前线同事的沟通技巧、团队合作及纪律意识，学院于二零一七年八月首次举办为期五天的团队共融工作坊，目标对象为入境事务主任、总入境事务助理员及高级入境事务助理员。这课程取替前线人员团队建立训练课程，为前线同事提供更全面的训练。二零一九年，共有166名同事参加有关课程。

为了增加前线同事对情绪和正向思维的了解、发掘同事的创意和培养他们建立积极乐观的人生观，学院自二零一五年一月起为前线人员推出「快乐工作间」的一天课程。二零一九年，共有32名入境事务助理员职级的同事参加该项课程。

心理急救课程是学院联同入境处聆心服务中心和香港红十字会为前线人员举办为期三天的课程。

为进一步装备前线人员，让他们能为身处香港境外而陷于困境的香港居民和其受影响家属提供切实可行的协助，学院联同入境处聆心服务中心和香港红十字会为前线人员举办为期三天的心理急救课程。课程内容包括基本的搜集讯息技巧，以及学习如何能快速评估有关人士的需要，并灵活地为其提供适当的援助。二零一九年，共有56名同事参加有关课程。

为提倡终身学习，支援员工应付工作上的新挑战，学院在部门内联网为同事提供不同的网上学习课程。同时，学院由二零一零年五月开始与公务员事务局合作，在公务员易学网的电子学习平台推出不同的网上课程。透过这两个平台，员工可按照自己的进度及时间表学习。

员工亦可透过部门内联网的入境事务学院网页借阅学习资源中心的书籍、浏览训练活动的录像和相片，以及阅览其他有用参考的资料。

「入境处青年领袖」计划协助学生建立正面的价值观、服务社会及增广见闻。

本处一向积极参与青年培训计划。二零一九年，学院与教育局合办多元智能挑战营，共邀请了88名初中学生参加，透过在学院的五天留宿训练，协助他们建立自信、培养自律性及团队精神，并加强他们的纪律意识。

自二零一三年起，本处推行了名为「入境处青年领袖」的青年培训计划，旨在为本港中三至中六的学生提供纪律及领袖训练，协助他们建立正面的价值观、培养服务社会的精神和增广见闻。自计划推行以来，已有超过200名学生加入成为「入境处青年领袖」，并接受训练。

除了增进工作知识和提供技能训练外，培养员工正直诚信的操守亦十分重要。为了让员工能够遵循最新的公务员行为指导方针，「行为及纪律指引」（简称指引）已上载部门的内联网。指引列举了多个有关利益冲突及个人行为的真实例子，同时亦强调上司在督导属员和处理利益冲突上应负的责任。本处亦提醒所有员工应秉持指引内的基本信念，坚守最高的诚信，不断提升工作质素和效率，竭诚服务市民。

入境事务处职员协商委员会是部门管职双方的正式协商架构。协商委员会的设立，旨在加强管职双方对影响员工利益事宜(例如服务条件、宿舍分配、训练、晋升和职业前途发展等)的了解和促进彼此的合作。协商委员会每季举行一次会议，由助理处长（管理及支援）担任主席，成员包括6名管方代表和20名来自入境事务主任职系、入境事务助理员职系和各文职职系的职方代表，并有一名公务员事务局的代表列席会议。

除了管职双方所举行的正式和非正式会议外，本处的褔利主任亦定期到不同的工作地点探访员工，了解他们的关注事项和感受。为了加强与前线同事的接触、增进同事间的了解，以及加强团队精神和沟通，福利组于二零零七年七月成立前线支援小队（简称小队），经常探访前线的入境事务队成员，与员工分享对工作方面的意见，并转达他们的诉求。小队由成立至二零一九年十二月三十一日，对不同前线组别和办公室共进行了311次探访。

此外，福利主任亦会前往医院探访患病或受伤的员工，以及进行家访，为有需要的员工提供善后援助。二零一九年，福利主任共进行了255次伤病慰问及8次医院及家庭探访。

福利主任亦会约见个别因工作压力或个人问题而感到困扰的员工，并为他们提供辅导服务或协助。二零一九年，福利主任共约见员工33次。

聆心服务中心于二零零八年三月成立。

为提供更全面的支援以促进同事的心理健康，以及为有需要的员工提供即时辅导服务，本处于二零零八年三月成立了聆心服务中心（简称中心），并聘请一位临床心理学家提供专业的辅导服务，协助同事以积极的心态处理工作及生活所带来的压力。中心的临床心理学家同时协助管方筹划及举办课程，包括「快乐工作间」、「压力管理」及「创伤事件所引起的心理反应及处理」等，以提升同事的心理及精神健康。截至二零一九年十二月三十一日，中心提供了2 223次个人心理辅导，并举办了367次讲座。

此外，中心亦举办促进身心健康的课程，并不时邀请专业讲者就不同课题主持健康讲座，以协助员工培养健康和平衡的生活模式。截至二零一九年十二月三十一日，中心举办了63次健康讲座，藉以提高同事对健康生活的意识。

本处在二零零八年建立了朋辈支援网络（简称网络），以加强各组别员工之间的朋辈支援。目前，网络共有超过300名成员，包括纪律及文职人员，他们均已接受有关基本辅导技巧和精神健康入门知识的训练。中心的临床心理学家及福利组人员亦不时与网络成员会面，以了解他们在提供辅导服务方面的情况及建议他们如何处理困难个案。中心会继续为他们安排适当的课程以提升他们的辅导技巧，并且邀请更多员工加入网络。

中心不时邀请著名讲者就不同课题主持讲座，以提高同事对健康生活的认知。

入境事务处职员同乐会（简称同乐会）全年不断为员工及其家属举办各类体育及康乐活动，以推广健康生活方式、增进同事间的了解和强化团队精神。在福利组的体育及康乐活动小队的支援下，同乐会在二零一九年安排了多项不同的体育活动，包括龙舟竞渡、各项球类比赛、陆运会、水运会及七公里长跑赛等，并定期开办瑜伽班。同乐会年内亦举办了其他康乐活动，例如郊外远足、夏日海上畅游、夜钓墨鱼、圣诞亲子联欢会、周年聚餐、「入境之SING Karaoke大赛」及新春团拜等。员工及其家属均积极参与上述活动。

入境事务处职员同乐会为员工及其家属举办各类体育及康乐活动，推广健康生活方式。

为了令部门各运动队伍持续发展和加强部门上下一心的团队精神，同乐会自二零一四年起委任了16位同事义务担任各运动队伍的领队。在各领队带领下，部门运动队伍代表利用公余时间组织练习，并参加纪律部队赛事及公开比赛，大大促进了同事的团队精神和工作与生活的平衡。

二零一九年，我们在多项纪律部队杯赛及公开赛事中继续取得优异成绩，其中部门女子排球队在纪律部队排球比赛中连续两年夺冠。此外，部门运动队伍代表在二零一九年八月参加了在四川成都举行的世界警察及消防运动会，在男子乒乓球、男子竞步、女子游泳、女子三项铁人、女子七人榄球等多个项目中取得极佳的成绩。

「入境事务处乐队」于二零一五年五月成立，以业余步操乐队形式参与部门的演出及会操，亦不时获邀到不同场合演出，例如部门的周年晚宴。除入境事务队进行曲《心向前》外，乐队亦擅长演奏中外名曲及流行轻音乐。截至二零一九年十二月三十一日，乐队共有超过50名来自不同组别的纪律人员参与。

入境事务处乐队

同乐会辖下的入境事务处义工队于二零零二年六月成立，以鼓励本处员工在公余时参与义务社会服务活动。义工队曾参与不同类型的社区服务及慈善活动，例如「特殊奥运执法人员火炬慈善跑」、「香港特殊马拉松」及「友．导向师友计划」等。义工队对社会贡献良多，于二零一九年累积超过7 500小时服务时数，获义工总领袖及社会福利署署长颁发义务工作嘉许金奖状。

义务工作嘉许金奖状

入境事务队福利基金是根据《入境事务队条例》设立，旨在为入境事务队成员或前入境事务队成员谋求福利和给予贷款。基金亦向需要经济援助的受供养家属发放补助金，以协助他们支付已故入境事务队成员或前入境事务队成员的殡殓费。

二零一九年，用以支付福利设备、购买慰问礼品和举办体育及康乐活动等的费用为1,467,561.55元。