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管理及支援部
 本处致力成为一支专业和高效率的团队。管理及支援部由一位助理处长掌管，并由两位首席入境事务主任分别领导该部辖下的部队管理科及入境事务学院。
部队管理科负责处理约5 190名入境事务队成员的员工福利及纪律、部门的公共关系事宜，以及进行管理审核和就市民的投诉进行检讨；入境事务学院则负责入境事务队成员的招聘、训练、人手调配及专业发展事宜。
 管理及支援部组织图部门管理科
部门管理科由一位首席行政主任掌管，就部门的人事管理、编制管控、财务、物料供应及一般行政工作，直接向副处长负责。
招聘活动
本处在二零一一年共聘任166名入境事务助理员。为配合各项新措施所带来的人手需求以及继续为市民提供优质服务，部门于同年二月及八月展开新一轮的入境事务主任及入境事务助理员招聘活动。成功获聘任的人员将于二零一二年初开始接受入职训练，并于同年七月陆续投入工作。
本处参加了二零一一年二月在香港会议展览中心举行的「教育及职业博览」，向市民介绍本处的招聘活动，以提升部门形象。另外，本处更在各大专院校、专业教育学院及持续进修院校举办就业讲座，吸引人才加入。
  入境处职员在「教育及职业博览2011」向市民介绍本处的工作。专业发展
要成为一支专业和高效率的团队，关键在每名员工都能发挥所长及致力提供卓越的优质服务。管理及支援部辖下的专业发展分科致力为入境事务队成员策划切合所需的专业发展方案，并透过监督招聘活动、岗位调配、工作表现管理及培训计划而实施。此外，专业发展分科亦负责检讨本处的整体人力支援方案，以应付部门的运作需要。
训练
入境事务学院
 入境事务学院入境事务学院(简称学院)负责入境事务队成员的培训，制订每年的培训及员工专业发展计划，推行在职训练及检讨有关课程的成效，并致力为入境事务队成员提供训练课程与学习资源，确保各成员具备所需的技能，以应付不同挑战。此外，学院亦在部门内积极推广终身学习的文化。
学院是一座楼高13层的特别用途综合大楼，设有多项训练及住宿设施。基本设施包括步操场、课室、演讲厅、室内游泳训练池、学习资源中心、讯息资源中心、障碍训练场、健身中心及建有高架跑道的室内运动场等。学院还附有一些特别设施，包括快检通训练中心、自助出入境检查系统训练中心、视像录影会面室及模拟法庭，给学员提供一个模拟实际工作情况的训练环境。学院提供住宿设施给学员，目的是培育学员的纪律意识及建立团队精神。此外，位于学院的入境处博物馆详细介绍了入境处的工作及历史发展。
学院的职责是为入境事务队成员提供专业知识和技能的培训，以服务市民。为配合部门的最新发展，学院除了不断加强现有的入职和在职训练外，还积极与内地及海外相关单位安排交流互访活动。为推广终身学习的文化和协助员工的个人发展，本处亦资助员工参加由其他政府部门或外间机构举办的各种培训课程。
入职训练
学院主要提供两大类训练课程：入职训练和在职训练。入职训练旨在培训新聘人员有关执行职务时所需的知识和技能。入境事务主任的入职训练课程为期25周，而入境事务助理员的入职训练课程则为期14周。训练课程理论与实践并重，课题涵盖法律、出入境政策及程序，以及入境处的职能和组织架构等。入职训练特别着重培养学员严守纪律，以及为市民提供优质服务的热忱。此外，课程亦包括步操、战术训练、体能训练、游泳及急救等训练。入境事务主任的入职训练，更会透过管理工作坊、督导练习及领袖训练营等不同类型的训练项目，加强学员的管理技巧和领导才能。
二零一一年，共有131名入境事务主任及160名入境事务助理员在学院完成入职训练。
在职训练
 民事法律讲座二零一一年，学院为993名不同职级的入境事务队成员举办各类在职训练课程，以提升他们在思维及技能方面的发展；当中包括一个「事业发展训练计划」的新课程。此课程以一系列的训练单元来加强员工的基本管理能力和沟通技巧，以及培养终身学习的文化。参加者属自愿性质，须在18个月内完成六个为期一天的单元训练。第一期课程已在二零一一年十二月开始，参加人数共有34人。此课程将继续在二零一二年进行。
为了让前线人员在工作上有更好准备，学院在二零一一年亦举办了多个相关的工作坊，内容包括处理投诉的技巧和管理压力的方法，以达至工作与生活的平衡。全年共有超过200名前线人员参加此等工作坊。
此外，学院亦为各管制站的同事提供快检通系统和旅客及车辆(司机)自助出入境检查系统的培训课程。二零一一年，共有261名管制站人员及督导人员接受相关训练。
 学院为不同职级的入境事务队成员举办各类在职训练课程。
 为各出入境管制站同事提供的快检通系统和旅客及车辆司机自助出入境检查系统培训课程。其他训练
学院亦安排各级入境事务队成员参加其他政府部门、组织及机构举办的训练课程，当中包括公务员事务局辖下的公务员培训处举办的管理、语言、传意及国家事务课程，香港警务处举办的各项指挥课程和侦缉训练课程，以及惩教署举办的防暴战术训练。
为更能保障办事处内的同事和市民的安全，年内共有376名人员参加了由医疗辅助队举办的基本急救课程，另有64名人员参加了急救复修课程。
海外训练及交流计划
人力资源的培训对本处持续健康发展非常重要。为装备同事去面对工作挑战，入境事务学院继续安排同事接受海外训练及与海外有关执法机关进行交流，让他们扩阔视野，增进个人专业知识，并提升管理及领导才能，发挥个人潜能。二零一一年，本处安排了19名同事往海外进修有关管理、发展和调查技巧的培训课程或参加交流活动。
内地训练及交流计划
本处与内地有关当局在工作上的联络和接触日益频繁。为使入境事务队成员能扩阔视野，对内地的法律、制度及社会发展有更深入的了解，以及促进双方合作伙伴关系，入境事务学院在二零一一年，安排了138名不同职级的同事到内地交流考察或接受培训。
年内，学院为209位内地各级官员安排了共13期赴港交流研习课程，以强化双方的合作和沟通。
 中国使领馆官员赴香港入境处交流团。 广东省公安厅官员赴香港入境处考察团。顾客服务工作坊
为加强同事的沟通技巧和团队精神，学院在二零一一年为203名由入境事务助理员至入境事务主任职级的同事举办了多个顾客服务工作坊和相关的课程。
战术训练
 穿着防御装备的学员正在接受战术训练，并学习使用各种防御装备。二零一一年，学院为288名同事提供有关如何正确使用各种防御装备的训练课程，这些防御装备包括防暴护甲、行动制服、防暴头盔、防暴盾牌、伸缩警棍及胡椒喷雾。
团队建立训练
  团队建立训练课程为了巩固出入境管制站前线人员的团队精神，并加强队员与主管人员间的默契、互信和支持，学院在二零一一年继续为管制站前线人员举办为期两日的团队建立训练课程。课程期间，并邀请他们所属科别的管理层探访有关前线人员，藉以加强前线人员的归属感及促进关顾共融的文化。年内，共有63位高级入境事务助理员至入境事务主任职级的同事参加了该课程。
网上学习
为推广终身学习文化，致力让员工能有效地面对工作上的新挑战，学院从二零一零年五月开始与公务员事务局合作，在公务员易学网的互联网平台上推出不同的网上课程。二零一一年八月，学院更与部门临床心理学家合作，推出压力管理网上学习课程。有关课程内容包括压力管理理论、促进工作与生活平衡的概念，正向思维的要素和伸展运动的视频片段。员工可透过互联网使用部门的网上培训资源，并按照自己进度及时间表进行学习。
青年培训
本处一向积极参与青年培训计划。二零一一年，学院与教育局合办了两期多元智能挑战营，共邀请了89名中二学生参加。透过五天在学院的留宿训练，协助学生建立自信、培养自律性及注重合羣，并加强他们的纪律意识。
教师训练营
自二零零六年起，本处每年都与教育局为现职中学教师合办训练营，透过两天的留宿训练，扩阔教师对纪律训练的认识，冀能协助教师发展教育工作。二零一一年，学院为22位来自不同中学的教师举办了训练营。
入境事务学院网页
学院一直积极提倡部队成员终身学习的文化。透过入境事务学院网页，各同事能更快捷地取得有关日常工作上的最新资料和培训资讯。网页内容包括网上学习课程、学习资源中心、读者天地、训练活动录像及相片、有用连结及其他参考资料等。
行为及纪律指引
 「行为及纪律指引」已上载部门的内联网，提醒员工恪守操守标准。除了提供工作知识和技能训练外，培养员工正直诚信的操守亦十分重要。为了让员工能够遵循适时的公务员行为指导方针，「行为及纪律指引」(简称指引)已上载部门的内联网，并于二零一一年六月作出最新修订。指引列举了多个有关利益冲突及个人行为的例子，同时亦强调了上司督导属员和处理利益冲突上应负的责任。本处所有员工应秉持指引内的基本信念，恪守操守标准，不断改善工作质素和效率，竭诚服务市民。
福利和康乐
本处非常重视与员工保持紧密接触，并透过不同渠道让管职双方进行谘询和沟通，包括举行委员会会议、参与非正式会谈和小组讨论、福利探访及出版通讯刊物等，持续不断改善员工福利和部门与员工的关系，强化员工的团队精神和使命感。此外，透过举办多项康乐活动，让管职双方加深了解和互信。本处鼓励员工提出改善工作环境及服务质素的建议，并会认真及适时跟进有关建议。
入境事务处职员协商委员会
入境事务处职员协商委员会是部门管职双方的正式协商架构。协商委员会的设立，旨在加强管职双方对影响员工利益事宜的了解和合作，例如服务条件、宿舍分配、训练、晋升和职业前途发展等。协商委员会每季举行一次会议，由助理处长(管理及支援)担任主席，而成员则包括6名管方代表和20名来自入境事务主任职系、入境事务助理员职系和各文职职系的职方代表。协商委员会举行的所有会议，都有一名公务员事务局的代表列席。
福利探访及辅导服务
除了管职双方所举行的正式和非正式会议外，本处的褔利主任亦定期到不同的工作地点探访员工，了解他们所关注的事项和感受。福利组更于二零零七年七月成立前线支援小队(简称小队)，经常探访前线的入境事务队成员，并分享员工对工作方面的意见及转达员工的诉求。小队由成立至二零一一年十二月底，共进行了123次探访。
除此之外，福利主任亦会前往医院探访患病或受伤的员工，以及进行家访，为有需要的员工提供善后援助。二零一一年，福利主任共进行了35次医院探访、家访及伤病慰问。
福利主任亦会约见个别因工作压力或个人问题而感到困扰的员工，并为他们提供辅导服务或协助。二零一一年，福利主任共约见员工14次。
入境处聆心服务中心
为了更全面支援同事的心理健康，以及为有需要的员工提供即时的辅导服务，本处于二零零八年三月十七日成立了聆心服务中心(简称中心)，并聘请一位临床心理学家提供专业的辅导服务，协助同事以积极的心态处理工作及生活所带来的压力。中心的临床心理学家同时协助管方筹划及举办有关心理教育及促进心理健康的课程，例如「面对危机事故」及「情绪管理」等，以提升同事的心理健康。截至二零一一年十二月三十一日，中心已提供1 101次的个人心理辅导，并举办了208次讲座，向同事们推广身心健康生活。
中心自成立后，不断改善为员工提供的辅导服务。聆心服务中心的临床心理学家亦举办有关促进心理健康的课程，协助员工培养健康和平衡的生活模式。
入境事务处职员同乐会
入境事务处职员同乐会全年不断为员工及其家属举办各类体育及康乐活动，以推广健康生活方式、增进同事间的了解和强化团队精神。在福利组的体育及康乐活动小队的支援下，同乐会在二零一一年安排了多项不同的体育活动，包括龙舟竞渡、球类比赛、陆运会及七公里长跑赛等，并开办了瑜伽班、爵士舞班及咏春班等活动。同乐会亦同时举办了其他不同的康乐活动，例如郊外远足、夏日海上畅游、家庭郊游乐、圣诞儿童联欢会、周年聚餐、「入境之SING Karaoke大赛」及新春团拜等。员工及其家属均积极参与上述活动。
    入境事务处职员同乐会为员工及其家属举办各类体育及康乐活动，以增进同事间的了解和加强团队精神。同乐会辖下的入境事务处义工队于二零零二年六月成立，以推动本处员工在工余时参与义务社会服务活动。截至二零一一年十二月底，义工队成员人数接近600人，并曾参与不同类型的社区服务。二零一一年，义工队累积超过9 628小时服务时数，并获义工总领袖及社会福利署署长颁发义务工作嘉许金奖状，以表扬义工队在这方面的贡献。
 入境事务处义工队参与不同类型的义务社会服务。 义务工作嘉许金状
 特殊奥运执法人员火炬慈善跑
入境事务队福利基金
入境事务队福利基金是根据《入境事务队条例》设立，旨在为入境事务队成员或前入境事务队成员谋求福利和给予贷款。基金亦向需要经济援助的受供养家属发放补助金，以协助他们支付已故入境事务队成员或前入境事务队成员的殡殓费。
二零一一年，用以支付福利设备，购买慰问礼品和举办体育及康乐活动等费用为608,892元。
管理审核
二零一一年，部队管理科辖下的管理审核组人员曾到多个管制站及办事处视察，以确保有关人员妥善依循各项出入境政策、处理申请的程序和行政规则，并提出进一步完善工作质素及提供更优质顾客服务的建议。
管理审核组辖下的检讨专责小组负责接受、监察和覆检市民的投诉。所有经调查的投诉均交由部门投诉检讨工作小组进行分析及就投诉中的指控是否成立提供意见，并在有需要时提出改善建议。该工作小组由助理处长（管理及支援）担任主席，而委任成员则由部队管理科和管理审核组的人员出任。二零一一年，本处接获59宗投诉，其中15宗属成立个案。同年，本处共收到超过2 600封嘉许及感谢信。
奖励和嘉奖
二零一一年，当时的入境事务处处长白韫六先生I.D.S.M.获颁授银紫荆星章。入境处助理处长周康道先生获颁授香港入境事务卓越奖章，另有四名人员获颁授香港入境事务荣誉奖章。
  六名获授勋人员于二零一一年授勋典礼上与入境事务处处长陈国基先生I.D.S.M.合照。此外，品行良好、服务年资达若干年且工作表现令人满意的员工获颁发奖章和加叙勋扣。二零一一年，共有72名服务年资达18年的人员获颁发长期服务奖章、74名服务年资达25年的员工获颁发加叙单条勋扣、147名服务年资达30年的员工获颁发加叙双条勋扣，以及25名服务年资达33年的员工获颁发加叙三条勋扣。至于本处发出的奖状方面，有7名员工获颁发处长嘉许状，12名员工获颁发助理处长嘉许状。
传讯及公共事务
传讯及公共事务组负责发布有关本处的新闻。该组的工作包括与传媒保持紧密及有效沟通、解答传媒的查询、拟定部门的宣传计划，以及公布本处最新推出的政策。该组经常与相关机构保持紧密联络，亦是部门处理公共事务和出席公关活动的代表。
 入境事务处处长陈国基先生、副处长钟林慧女士及各助理处长出席二零一一年工作回顾简报会。二零一一年，传讯及公共事务组就入境事宜，例如如何为数目持续上升的跨境旅客提供更快捷的出入境检查、打击非法劳工及触犯入境条例人士所采取的措施、提升管制站e-道的工作进展、新实施的签证政策及措施等，发放新闻稿、回应传媒查询、安排拍摄活动和举行新闻简报会。
为了增加公众对本处的了解，该组亦安排学校及非牟利机构参观本处的入境事务学院及博物馆。
为宣传本处的工作和政策，该组亦负责制作介绍本处职能的短片、宣传政策的影片及声带。为宣传预约申请香港身份证及申领香港特别行政区旅行证件服务，该组于二零一一年首季制作了宣传该服务的短片及声带。而为宣传外游提示登记服务，该组于二零一一年第三季亦制作了宣传该服务的短片及声带。
查询及联络
查询及联络组的主要工作是解答市民有关入境处各项服务的查询。该组现时采用的入境事务查询服务系统，能统一处理及记录市民以电话、电邮、传真、信件，以及亲临办事处所提出的查询。
 查询及联络组的主要工作为解答市民有关入境处各项服务的查询。  查询及联络组印制的自助查询资讯卡为了向市民提供更优质的服务，该组不断致力完善现有查询服务系统的功能。系统现时不但能将市民的查询电话转驳至本处24小时电话预约服务系统及电话查询申请状况系统，提供一站式服务，亦能为市民提供各分区办事处、人事登记办事处及入境处总部部份办事处的即日派筹额满情况的资料。为进一步便利市民查取本处查询热线内的预录资讯，该组印制了精美的自助查询资讯卡派发予公众人士。
部门成立五十周年
本处于一九六一年八月四日成立，于二零一一年刚好五十周年。过去五十年，本处的工作不但与市民的生活息息相关，更见证香港社会的变迁和发展。在不断转变的环境中，本处一直以专业、尽责及承担的态度履行职务，维持有效的出入境管制，为市民提供高质素的服务，并为香港的长期安定繁荣作出贡献。
金禧纪念时间囊放置仪式及金禧纪念酒会
  入境处成立五十周年的庆祝活动为纪念部门成立五十周年，本处于二零一一年八月四日在入境事务学院举行了「金禧纪念时间囊放置仪式」。时间囊的外形是一个入境事务处的鉴证印章，放置了包括部门阶级徽章及人员名单、入境处相关刋物、香港身份证及旅行证件样本，以及与出入境事宜有关的法例等物品。时间囊现存放在入境事务学院的博物馆内，并将于25年后开启。
同日，本处亦举行了金禧酒会暨纪念牌匾揭幕仪式，以示庆祝。
结业典礼暨金禧大会操
  结业典礼暨金禧大会操入境事务学院于二零一一年十一月二十五日举行结业典礼暨金禧大会操。是次大会操的检阅官是当时的行政长官曾荫权先生。他在致词时赞扬入境处由一九六一年成立至今，一直站在最前线，尽心尽力服务香港市民。他亦勉励结业学员要秉承入境处的优良传统，以无限干劲和毅力贡献社会，公正无私地为市民提供世界一流的服务。
《半世纪的人和事》
本处与香港电台联合制作以本处历年的工作为背景的电视特备节目《半世纪的人和事》。该个一小时的节目于二零一一年十月播出，介绍了本处过去五十年来的转变、面对的挑战和为香港安定繁荣所作出的贡献。
职员宿舍命名比赛及平顶仪式
 入境事务处处长陈国基先生主持「盛境居」的平顶典礼。为庆祝部门成立五十周年及葵涌和宜合道员佐级宿舍的工程平顶，部门为该宿舍举办了命名比赛，最后将该宿舍命名为「盛境居」。入境事务处处长陈国基先生亦于二零一一年十二月十二日主持了「盛境居」的平顶典礼。
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