常見問題

1868聊天機械人是香港入境事務處（入境處）協助在外香港居民小組（小組）設立的求助功能，提供有關香港居民在香港境外需要協助的一般資料，如遺失旅行證件。其他關於入境事務處的查詢，請致電一般查詢熱線(852)2824 6111 或電郵至 enquiry@immd.gov.hk。

巿民可透過Apple App Store、Google Play、華為AppGallery或入境處網頁免費下載入境處流動應用程式。安裝後即可使用1868聊天機械人。

1868聊天機械人支援繁、簡體中文和英文。用戶可在對話視窗右上角的語言選單選用語言。

1868聊天機械人運用自然語言處理(Natural Language Processing)及機器學習(Machine Learning)等技術，分析輸入文字以了解用戶的需要，並提供最相關的資訊。

面對各式各樣的查詢方法及機器學習技術的局限，1868聊天機械人的回答未必能夠百分百回應提問，我們會致力讓1868聊天機械人通過與用戶的對話，學習不同的問題及合適的答案，以持續提升其準確度。

為了解1868聊天機械人的表現並加以改善，電腦系統會記錄與每位用戶的對話。儘管如此，我們不會主動收集任何足以辨識用戶身分的資料。為保障私隱，請不要在對話中提供任何個人資料（包括姓名和聯絡資料）。

如需聯絡小組職員，用戶可按對話框右上方的「聯絡職員」圖示，選擇「與職員文字通訊」或「與職員直接對話」。

選擇「與職員文字通訊」，用戶可使用即時文字通訊服務聯絡小組職員。相關服務支援文字、相片、錄音及錄影。

選擇「與職員直接對話」，用戶可使用1868網絡數據電話致電小組職員。有關詳情，請瀏覽 https://www.immd.gov.hk/hkt/services/24_hour_assistance_hotline_by_mobile_application.html。